Gestão de Empresas

Objectivos:

Pretende-se colocar os alunos em contacto com os principais conceitos de Gestão de Serviços, proporcionando uma visão integrada dos processos e das diferentes áreas da Gestão. Nesse sentido, aborda-se o processo de gestão, a gestão estratégica e alguns aspectos fundamentais da gestão de serviços. 

O curso tem um carácter teórico-prático, aliando as bases teóricas à sua aplicação ao estudo de casos de empresas e à realização de trabalhos.

Programa:

  1. CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE GESTÃO DE SERVIÇOS
    1. A Gestão e o papel do gestor
    2. A evolução da Gestão
    3. A emergência da economia dos serviços
    4. A natureza dos serviços e os seus aspectos distintivos
  2. GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS
    1. Gestão estratégica e competitividade
    2. O processo de desenvolvimento de estratégias
    3. Estratégias competitivas
  3. GESTÃO DE SERVIÇOS
    1. Desenvolvimento de novos serviços
    2. Tecnologia nos serviços
    3. Qualidade dos serviços
    4. Melhoria dos processos
    5. O service encounter